La crisi generada arran d’un post que denunciava la manipulació fotoperiodística del diari El Mundo ha estat gestionada d’una manera kafkiana però hàbil (digna d’estudi) per part de la seva cara visible, Pedro J Ramírez. Per qui no conegui el cas, l’enllaç anterior ho diu tot. Les reaccions al bloc van convertir el tag #pedrojETA en Trending Topic. Així que tenim tots els ingredients per considerar que hi havia una PR crisis que l’empresa havia de gestionar. Davant d’una situació com aquesta, cal seguir 5 passos elementals:
- Cercar-ne l’origen
- Posar-se el xip de l’honestedat
- Informar
- Demostrar preocupació
- Mantenir la comunicació bidireccional
I això és el que va fer el director del diari. I és que estem parlant d’un cas de llibre, més encara veient que, tot i seguir les receptes habituals, en aquest cas va optar agafar el 4t punt i girar-lo com un mitjó, que és la part més espectacular de l’afer. Com es fa això? Potser que recordem algun exemple.
Inditex i la mà d’obra explotada
Fa poques setmanes va esclatar a la cara dels PR d’Inditex la notícia que part dels seus productes era manufacturada per treballadors explotats. L’empresa va mostrar preocupació i es va afanyar a dir que corregiria el problema, que desconeixien (mmm, van respectar el punt 2?). Imaginem que haguessin dit “això sempre ha estat així i gràcies a això aquella gent es pot guanyar la vida honestament i nosaltres podem portar roba a baix preu“. Això seria capgirar el punt 4 en un exercici d’aposta forta i de conseqüències imprevisibles.
Podem seguir amb altres exemples d’aquest mateix bloc
Les dues cares de la moneda de la crisi
Españolito que vienes
al mundo te guarde Dios.
una de las dos Españas
ha de helarte el corazónAntonio Machado
La peculiaritat d’aquesta crisi no és que el consumidor s’ha sentit ultratjat. Ans al contrari, el mitjà compta amb la total complicitat del consumidor en l’afer. I és que parlem de les dues Espanyes i el mitjà és líder doctrinari d’una d’elles, de manera que és l’altra Espanya la que genera els twitts. I, com sempre que es barallen, ho fan parlant de coses diferents.
La postura dels crítics
Hi ha aspectes parcials de la realitat que deslligats del conjunt deformen el sentit dels fets.
Joan Brossa
Els crítics parlaven d’ètica periodística. Afirmaven que el diari enganya els seus lectors, que els renta el cervell dia a dia sense que se n’adonin. Que agafar una imatge i retallar-la a plaer és com agafar una frase i retallar-la a plaer (cosa en la qual el diari ja en té experiència). Que aquest és un pwned com una casa de pagès i al diari li hauria de caure la cara de vergonya per ser tan desinformatiu i els seus lectors no poden continuar confiant en el que els hi diu.
La postura del mitjà
Next the statesmen will invent cheap lies, putting the blame upon the nation that is attacked, and every man will be glad of those conscience-soothing falsities, and will diligently study them, and refuse to examine any refutations of them; and thus he will by and by convince himself that the war is just, and will thank God for the better sleep he enjoys after this process of grotesque self-deception
Mark Twain
El mitja parla de missió. I la seva missió no és informar, sinó liderar la constant guerra entre les dues espanyes, amb selecció d’informació, titulars, portades, llençant consignes, marcant estratègies i unificant criteris de pensament i acció. Per això, aquest cas de violació de l’ètica periodística és, segons les paraules del propi director del mitja: “De Pulitzer“. En unes altres paraules, ho diu un col·laborador d’El Mundo en aquest post. El que en un principi sembla una arriscada fugida cap endavant, resulta ser una estratègia que podíem esperar (això ho puc dir ara, a pilota passada, en un principi em va mig sorprendre). Estem parlant d’un líder sense discussió, sense necessitat d’arronsar-se davant de cap crisi i que l’únic que pot passar amb aquesta és sortir-ne més reforçat. Ell mateix afirmava haver guanyat més de 1000 seguidors en els pocs dies que va durar.
Per ell, la imatge era una consigna clara i diàfana :
“Continuem apostant per la il·legalització de l’esquerra abertzable per la via de l’acusació de terrorisme i condemnen els polítics que no han estat prou hàbils per il·legalitzar-los i els jutges que han estat tan deslleials com per deixar-los participar de la democràcia.” Tot, en una foto on apareixen tres lletres.
Clar, de Pulitzer









